鸳溪镇三举措应对春节前群众办事高峰

来源：苍溪县鸳溪镇人民政府

春节临近，大量外出务工、学生、经商人员陆续返乡，鸳溪镇便民服务中心迎来新一轮办事高峰期，鸳溪镇多措并举扎实做好便民服务各项工作。

一是强化引导分流。以大学生寒假返乡社会实践活动为契机，充实3名大学生志愿者到便民服务大厅，在办件高峰时现场为群众提供秩序维护、政策咨询、代填资料等服务，既为办事群众提供热情周到的指引服务，又有效分流办事和咨询的不同群体。通过引导分流有效缓解综合窗口的办件压力，缩短群众问询和等待的时间，提高办事效率。

二是深化线上办事。通过各村（社区）微信群、QQ群等及时向群众发布春节高峰期办事温馨提示，一次性告知需准备的证件和资料，提醒群众合理安排办事时间，有效避开高峰时段。人社等窗口提前安排部署，落实专人负责指导群众利用手机办理灵活就业人员参保登记、养老待遇资格认证、社保关系转移、城乡居民医保缴费等业务。努力让群众少跑腿、好办事。

三是优化线下服务。严格执行窗口工作制度，窗口工作人员每天提前到岗，做好各项工作准备，全力以赴保证群众办事“即来即办”。各窗口立足自身实际，紧扣每个工作环节耐心细致服务，积极提供帮办、代办、延时办、错时办、电话预约办等特色服务，确保业务高峰期服务质量不下滑。大厅及时梳理群众办理的高频事项，结合人流量情况，适时增设“潮汐窗口”，最大限度确保高峰期间窗口工作不掉队，切实提高办事实效。

春节来临，外出人员陆续返乡，这不仅是对便民服务工作的考验，也是对经办人员能力素质的考验，各项措施的落实落细，使便民服务中心服务质效显著提升，受到了办事群众的一致好评。（赵洪印）