月山乡多措并举提升政务服务水平

来源：苍溪县月山乡人民政府

一张清单，优化服务提效能。对政务服务事项逐项梳理并印制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，办理业务有章可循、有据可依，让群众一看就懂，一学就会。科学设置政务公开阅览区、信息申请填写区、回应公众关切区、综合咨询引导区等4个功能区，为群众免费提供服务咨询、打印、饮水、老花镜、雨伞等便民服务，实现服务大厅科学规划、功能齐全，打造便捷、舒心的办事环境。

一个应用，破除难点听诉求。深化“互联网+政务服务”应用，通过政务服务“好差评”，以及设立意见簿（意见箱）、咨询投诉监督电话等方式，收集群众对政务服务的意见和建议，及时解决老年人和特殊群体反映较为集中的办事难点问题。通过“办不成事”反映窗口，群众在办事过程当中遇到疑难问题可以直接到窗口反映问题，寻求帮助，让老年人感受到温馨服务。2023年以来，解决老年人和特殊群体反映问题共15件，政务服务满意度达100%。

一项机制，帮办代办暖民心。建立健全政务服务帮办代办机制，打造贴心服务模式。在大厅设置绿色通道，主动为老年人、孕妇等特殊群体提供全程帮办代办服务，主动介入、优化服务，切实做到“一张笑脸相迎、一句话语问候、一个板凳请坐、一片真诚办理”，解决群众事难办、人难找的问题，努力打造群众满意的便民服务窗口。同时，全乡13个行政村均成立村级便民服务站，由村（社区）一名常职干部担任代办员，全面实现“帮办代办”服务，提升办事群众的满意度。截至2023年，已累计“一网通办”事件数1469件，认领事项累计179项，涉及社保、医保、村建、民政、农业、行政执法、安全等各个领域。

下一步，该乡便民服务中心将不断提升为民服务品质和效能，把服务做到群众心坎上，不断提高窗口人员业务素质和政务服务水平，全力打造有品质、有温度的政务服务品牌。（李璧辰）