亭子镇便民服务点带面 为民办事心连心

来源：苍溪县亭子镇人民政府

以帮办代办服务为切入点。打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。便民服务中心健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，亭子镇便民服务中心2023年共计帮办代办1000余件事项。

以流程优化为着眼点。根据县级规范标准梳理制定镇街行政权力和公共服务事项清单，在政务服务平台和镇便民服务中心公示公布，并适时动态调整，逐步推动政务服务事项受理条件、办理流程、申请材料、法定办理时限等要素实现统一。强化窗口及代办工作人员管理，组织开展业务知识和文明礼仪培训，规范政务服务流程，为群众提供热情高效的服务。建立健全“好差评”和政务服务意见建议“吐槽找茬”工作制度，着力解决企业和群众的办事难点、堵点。

以提升服务质量为落脚点。为方便办事群众，亭子镇便民服务中心设立了休息区，配置了休息座椅、填表桌台、复印打印机、手机充电站、饮水机、免费纸笔和党报党刊等便民设施和用品，并有工作人员现场帮助操作。亭子镇便民服务中心从细节着手，为办事群众提供业务咨询、引导服务、助残敬老、维护秩序、失物招领等零距离、全流程一站式服务，并对急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务。（李明）